Politique de remboursement

Retours et Annulations Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, uniquement pour les produits physiques.

Annulation de commande : Toute demande d'annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la commande. Une fois ce délai passé, ou dès que la commande est transmise à notre centre logistique pour expédition, le processus ne peut plus être intercepté techniquement. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison et procéder à un retour après réception pour obtenir un remboursement.

Les articles retournés doivent être :

  • non utilisés,
  • non lavés,
  • scellés (pour les articles touchant aux parties intimes),
  • dans leur état et emballage d’origine,
  • accompagnés de tous leurs accessoires.

Produits sensibles (plugs anaux, cages de chasteté, sextoys, etc.) Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore scellés dans leur emballage d’origine, sans avoir été ouverts ni utilisés. Si le sceau est brisé ou l’emballage altéré, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@sissyshop.fr, en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous accompagnerons dans la procédure.

Garantie "Satisfait ou Remboursé – 30 Jours"

Nous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé sous 30 jours" sur tous les produits physiques, à l’exception des produits suivants :

  • Produits dématérialisés (ebooks, contenus numériques)
  • Lubrifiants et consommables
  • Articles en promotion lorsqu’il s’agit de lingerie ou d’accessoires intimes non scellés

Conditions :

  • Retour dans un délai de 30 jours après réception
  • Produit non utilisé, non lavé, non porté, dans son emballage d’origine
  • Preuve d’achat exigée
  • Pour les articles sensibles, l’emballage doit impérativement être encore scellé. Cela concerne notamment :
    • Lingerie (culottes, strings, bodys, collants…)
    • Plugs anaux
    • Sextoys (vibrants ou non)
    • Cages de chasteté

Remboursements

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine. Le délai dépend de votre établissement bancaire.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :

  • Produits numériques (ebooks, contenus téléchargeables), conformément à la législation en vigueur.
  • Articles intimes ou d'hygiène ayant été ouverts ou dont l’emballage scellé a été altéré. Cela inclut notamment :
    • les plugs anaux, cages de chasteté, sextoys, lubrifiants,
    • la lingerie (culottes, strings, bas, collants),
    • les accessoires BDSM en contact avec les parties intimes.
  • Produits soldés ou en promotion lorsqu’ils relèvent des catégories ci-dessus.
  • Cartes-cadeaux et autres moyens de paiement prépayés.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l’article initial (s’il est éligible) puis passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Nous fournissons systématiquement une étiquette de retour pour chaque demande. Les frais de cette étiquette sont à la charge du client (déduits du remboursement), sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux, auquel cas le retour est entièrement gratuit.

SissyShop ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis retourné sans l'utilisation de l'étiquette de suivi officielle fournie par notre service client.